退換貨政策：七天鑑賞期與除外條款

 一、 七天鑑賞期（非試用期）

依消費者保護法規定，您於收件次日起 7 日內享有商品鑑賞期，可申請退貨 。

適用條件：
1. 時間範圍： 收件次日起 7 日內提出申請。
2. 商品狀態： 必須保持全新未使用、完整包裝。
3. 完整定義： 完整包裝包含外盒、配件、贈品、發票/電子發票號碼、活動品、封膜與防震材 。
4. 排除污損： 勿於商品上留下汗漬、香氛殘留或刮痕。

申請與退款：
⦁ 申請方式： 登入會員中心 → 訂單查詢 → 申請退貨；或以 LINE/Email 提供訂單編號＋未使用之商品與包裝照片。
⦁ 退款時程： 本公司驗收無誤後，將於 7–14 個工作天內依原付款方式退回（信用卡退刷／轉帳）。實際作業以金流或銀行時程為準 。

 二、 除外條款（下列情形恕不受理退換貨）
根據商品性質與服務條款，下列商品或情形不適用七天鑑賞期，恕不受理退換：

1. 客製化與服務型商品：
下列為依個人需求製作或服務內容的項目，不適用七天鑑賞期：
⦁ 客製化商品： 客製化生命靈數水晶手鍊、客製化水晶礦石手鍊、客製化精油香氛（個人化配方）、開運水晶陣排列（含到府/線上配置服務）、開運水晶礦石擺件之客製佈局。
⦁ 服務型商品： 生命靈數諮詢／課程 。
⦁ 退換前提： 除非到貨時為重大瑕疵或寄錯商品，方可受理。

2. 衛生與已拆封商品：
香氛/精油類： 七脈輪能量精油、客製香氛等，一經拆封或封膜破損，屬個人衛生與品質保護範圍，恕不退換。

3. 天然特性與人為因素：
⦁ 天然特性： 天然礦石之冰裂、雲霧、棉絮、色帶、礦缺、紋理與尺寸±誤差，或因螢幕顯色差異造成之色差，皆屬自然現象，非瑕疵。
⦁ 人為因素： 已使用、污損、缺少配件／贈品／包裝，或超過七天鑑賞期才申請之情形。

三、 瑕疵或出貨錯誤處理 若收到的商品確認為瑕疵或出貨錯誤：
1. 聯繫時限：請於收件起 7 日內與客服聯繫。
2. 提供資料：提供開箱影片/照片與訂單編號。
3. 後續處理：經確認後，我們將優先換新或退款，並負擔來回運費。

四、 運費與活動調整
⦁ 一般退貨運費： 退貨之寄回運費由消費者負擔。
⦁ 運費門檻調整： 若原訂單因符合活動門檻享免運，退貨後未達門檻，系統將自退款中扣回原運費（以結帳頁顯示為準）。

五、 服務型商品規範（諮詢／課程）
生命靈數諮詢與課程屬服務/票券類，不適用七天鑑賞期。
⦁ 改期與取消： 預約改期與取消請依「預約與改期規範」辦理。
⦁ 視同使用： 未於期限內改期或逾時未到，則視同該服務已使用一次。

 

售後維護與保固承諾

親愛的朋友，感謝您選擇 Emily 587 的能量水晶。我們致力於提供的不僅是商品，更是一份長期的陪伴與支持。為了讓您的水晶夥伴能以最佳狀態陪伴您，請參考以下完整的售後服務與保養指南。

 

一、水晶手鍊：線材保固與維修服務

1. 彈性線材保固
⦁ 保固期間：自出貨日起 90 天內。
⦁ 服務內容：若因非人為拉扯造成彈性線斷裂，我們提供一次免費換線服務（以訂單紀錄為準）。
⦁ 三年換線服務：我們也提供購買後三年內免費更換彈性繩線的服務，您僅需負擔來回運費。

2. 超過保固期與客製調整
⦁ 付費服務：逾期換線、尺寸調整、或更換配件，將酌收工本費。更換金屬配件約收取$200的材料費及工本費，更換礦石則依當時市價計價。
⦁ 運費負擔：來回運費由消費者自行負擔。
⦁ 金屬配件：金屬配件因汗水或環境濕度氧化屬正常現象 。可加購拋光或重鍍服務（視材質報價）。

3. 尺寸微調（七日內）
⦁ 收件 7 日內：如需為同款手鍊調整手圍一次，且手鍊無使用痕跡，僅酌收往返運費。
⦁ 額外費用：超過 7 日或需要更換主石、調整設計，則依實際材料與工本費計價。

二、水晶手鍊保養指南

1. 認識天然水晶的獨特之美
⦁ 每一顆天然水晶礦石都擁有獨特的紋理，如裂縫、冰裂、棉絮狀晶體、小坑洞及平頭，這些都是大地賦予的自然印記，不影響其能量與美觀。
⦁ 請記得「天然不完美，完美不天然」，天然水晶的色澤和切面各有不同，請珍惜它的獨特之處。

2. 金屬配件保養
⦁ 材質說明：金屬配件包括14K黃銅鍍金、925純銀、保色鈦鋼，這些金屬會因溫度、濕度及經常配戴而影響保色期限，屬正常現象。
⦁ 避免接觸水氣與化學品：請勿佩戴飾品洗澡、洗手或做家務，水與化學清潔劑會加速金屬褪色及水晶損壞。
⦁ 簡易清潔方法：
黃銅配件氧化時，可使用黃銅油或牙膏輕輕刷洗擦拭 。
925純銀配件變暗時，可使用牙膏、小蘇打粉或白醋清潔 。
⦁ 妥善收納：不佩戴時，建議用清水洗淨並擦乾，放入夾鏈袋或飾品盒中，避免與空氣過度接。

3. 彈性繩線保養
⦁ 若線頭不慎露出，只需輕輕拉整手鍊，即可將線頭藏回礦石珠孔內。
⦁ 彈性繩線屬於消耗品，若發現繩線起毛或變鬆，建議您聯繫我們進行更換。
注意：以上內容適用於本賣場製作的水晶手鍊，維護手鍊的良好狀態能讓它陪伴你更久。

三、水晶能量淨化方式
長期佩戴後，水晶可能會因吸收周遭環境的能量而略顯疲乏或黯淡，這代表它需要休息與充電了。特別是在出入能量較混雜的場所後，進行淨化能幫助水晶恢復能量，並與您的磁場更好地共鳴。

1. 日光淨化法
⦁ 適合：黑曜岩、白水晶等。
⦁ 將水晶放在陽光下15-30分鐘，幫助其恢復乾淨狀態。
⦁ 注意：紫水晶、粉水晶、黃水晶等不適合長時間日光暴曬，可能導致氧化或褪色。

2. 煙燻淨化法
⦁ 透過燃燒檀香、沉香、鼠尾草等草藥或木材，以轉化的煙霧進行淨化。
⦁ 淨化時間為1-3分鐘，需保持通風環境。

3. 音頻淨化法
⦁ 使用音缽或4096音叉進行音頻共振淨化，適合所有種類的水晶礦石。
⦁ 以繞圈方式讓低頻能量被音頻排除。

4. 月光照耀法
⦁ 對不適合日光淨化的水晶，如月光石、拉長石，可以選擇月光淨化，尤其以滿月的月光最佳。
⦁ 將水晶放置在月光下過夜，讓其吸收柔和的能量。

5. 水晶簇/洞/碎石淨化法
⦁ 水晶簇或晶洞是強效的能量充電器，將手鍊放置其上進行淨化。
⦁ 碎石淨化則是將水晶手鍊放在消磁碗中的白水晶碎石或粉晶碎石上，至少4小時或過夜進行淨化。碎石本身可定期在月光下淨化恢復。

6. 水流淨化法
⦁ 使用大自然的流動山泉水進行沖洗，是一種自然的淨化方式。
⦁ 注意：透石膏、含鐵礦石等不適合用水流淨化，容易損壞。

建議：根據水晶的特性選擇適合的淨化方法，定期淨化能讓水晶長期保持其能量活性。

加購｜能量清潔淨化包 為方便您進行日常維護，我們貼心準備了「清潔淨化包」供您加購。
內容物可客製化，建議包含：白水晶碎石、迷你薰香或淨化噴霧、拭銀布、收納袋及使用說明卡 。

四、香氛/精油售後服務
儲存建議：請將產品置於陰涼乾燥處，避免陽光直射，並確保遠離孩童與寵物。
回購補充：如需回購相同配方，可提供配方代碼以加速處理。
安全諮詢：若您有特定精油過敏史、正值孕期或有慢性病，使用前請先諮詢專業醫療人員。